Marketing Relacional Y Atención al Usuario


Tarea Nº 8
1.- ¿Por qué se hizo y por qué no ?
Se Hizo por que, la fuerza de voluntad debe primar en la responsabilidad para mejorar la efectividad de los procesos a nuestro cargo a través de los procedimientos elegidos; caso contrario se estaría experimentando un retraso frente al avance de los que lideran el cambio hacia la calidad educativa de la Institución.

Nuestras ideas se desarrollan en forma paralela a nuestras habilidades y destrezas con el propósito de encontrar el nivel optimo de calidad.

No se hizo porque, el incumplimiento de nuestro rol tiene que ver con la transformación integral, emprendida por nuestras autoridades y porque nuestra irresponsabilidad no se puede visualizar en el engranaje de toda la constitución corporativo.

2.- ¿ Qué paso como resultado de lo que se hizo ?
Después de haber puesto en practica los nuevos procedimientos, obtengo como resultado nuevas formas de tratar al usuario y recién me doy cuenta que a partir de ciertas habilidades se desarrolla, la soluciòn de los problemas que se presentan son mas fluidos y que ahora contienen una buena base de fundamentacion.

Como consecuencia de lo anterior, el usuario se sienta satisfecho con el nuevo comportamiento del trabajador apreciado por el usuario permite identificarlo como el nuevo integrante que camina en la misma dirección de la instituciòn.

3.- ¿ Qué se puede aprender de ello ?
De ello se aprendió a ser mas competente y a conocer mejor, que para ser una persona diferente al haber cambiado que acelerara mi forma de aprendizaje y para tenerlo como habito solo depende de mi iniciativa.En cualquier campo de nuestra vida, siempre que se quiera cambiar el comportamiento de manera positiva.

4.- ¿ Que se debe hacer de forma diferente la proxima vez ?
Para una próxima vez , es necesario realizar permanentemente revisiones o evaluaciones a nuestro comportamiento, con la finalidad de poder ajustar nuestro procedimientos hasta lograr alcanzar el niveladecuado que se busca.

Es importante mencionar, que se hace necesario contar con el apoyo de un compañero de trabajo que ayude a verificar y a compartir la tarea de cambio, garantizando la mejora del proceso emprendido.

Registro de Compromiso de cambio

Compromiso de Cambio Cumplimiento

Todos los días Algunos días Ningún día

1.-Diariamente debo revisar el tramite documentarlo x

2.-Diariamente leer 1 documento normativo x

3.-Al culminar el repaso de un documento normativo , x
comentar con un compañero de trabajo

4.-Solicitar al compañero de trabajo te evalué en forma x
presencial dicho documento normativo.

5.-Elaborar un formato de control por cada documento
para que lo utilice el compañero trabajador en la evaluación x

6.-No aprovechar la tolerancia de 10 minutos en la puntualidad x

7.-Verifica algún reclamo en el modulo de atención al usuario x

8.-Acoger las sugerencias y observaciones del jefe mediato x


Tarea Nº 8 Julio Chávez Pérez